Veelgestelde vragen
BESTELLING PLAATSEN
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Bij jolieluxe kunt u uw aankopen betalen met alle gangbare creditcards, betaalpassen of via de snelle betaalmethode PayPal. Wij accepteren geen directe bankoverschrijvingen of contante betalingen bij aflevering.
Is mijn online bestelling veilig?
Wanneer u online aankopen doet met uw creditcard, worden al uw gegevens ingevoerd op een beveiligde SSL-webpagina. Uw gegevens worden vervolgens versleuteld door SSL en rechtstreeks naar het creditcardnetwerk van onze leverancier gestuurd, waar uw kaart en de transactie vooraf worden goedgekeurd. Uw creditcardgegevens worden niet op onze servers opgeslagen.
LEVERING VAN DE BESTELLING
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens vakantieperiodes en verkoopperiodes. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag verzonden. Let op: wij verzenden geen bestellingen in het weekend. Neem contact met ons op als u geen verzendbevestiging ontvangt binnen 5 werkdagen na de betalingsdatum.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wij sturen u per e-mail de trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden. Meestal ontvangt u de trackingnummer de dag na verzending van uw bestelling. Volg uw bestelling gerust op onze trackingpagina.
RETOUR EN RUILEN
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop en een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour. Onze klantenservice zal uw retourverzoek beoordelen en extra instructies sturen als de retourzending wordt goedgekeurd. Raadpleeg onze retourbeleid voor een lijst van artikelen die definitief in de uitverkoop zijn. Alle retourzendingen moeten in hun oorspronkelijke staat zijn en de verpakking moet intact zijn.
Wat als de ontvangen artikelen defect, onjuist of beschadigd zijn?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u onjuiste, ontbrekende en/of defecte artikelen hebt ontvangen. Vermeld het bestelnummer, foto's van het artikel/de artikelen en alle referenties met betrekking tot de ontvangst van het pakket. We zullen ons best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe lang duurt de retourprocedure?
Het verwerken van een retourzending kan tot 7 werkdagen duren vanaf de datum van ontvangst van uw retourzending. We sturen u een e-mail om te bevestigen dat uw retourzending is verwerkt.