Domande frequenti

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Quali metodi di pagamento sono accettati?

Su Jolieluxe, puoi pagare i tuoi acquisti con tutte le principali carte di credito, carte di debito o tramite il metodo di pagamento rapido PayPal. Non accettiamo bonifici bancari diretti né pagamenti in contanti alla consegna.

Il mio ordine online è sicuro?

Quando acquisti online con la tua carta di credito, tutte le informazioni vengono inserite su una pagina web protetta da SSL. I tuoi dati vengono quindi criptati tramite SSL e inviati direttamente al network di carte di credito del nostro fornitore, dove la tua carta e la transazione vengono autorizzate. Le informazioni della tua carta di credito non vengono salvate sui nostri server.

SPEDIZIONE DELL'ORDINE

Quando viene elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino. Ti preghiamo di considerare tempi di elaborazione aggiuntivi durante i periodi di festività e saldi. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla data dell’ordine e spediti il giorno successivo. Nota bene: non spediamo ordini durante il fine settimana. Contattaci se non ricevi una conferma di spedizione entro 5 giorni lavorativi dalla data di pagamento.

Come posso tracciare il mio ordine?

Ti inviamo via e-mail le informazioni per il tracciamento appena il tuo ordine viene spedito. Di solito ricevi il numero di tracciamento il giorno successivo alla spedizione. Sentiti libero di tracciare il tuo ordine sulla nostra pagina di tracciamento.

RESI E CAMBI

Come posso restituire il mio ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Indica il numero dell’ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti invierà ulteriori istruzioni se il reso viene approvato. Consulta la nostra politica di reso per l’elenco degli articoli che sono in saldo definitivo. Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali e l'imballaggio deve essere intatto.

Cosa fare se gli articoli ricevuti sono difettosi, errati o danneggiati?

Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine se hai ricevuto articoli errati, mancanti e/o difettosi. Fornisci il numero dell’ordine, foto degli articoli e tutte le informazioni relative alla ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Quanto dura la procedura di reso?

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