Questions fréquentes
PASSATION DE COMMANDE
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Chez Jolieluxe, vous pouvez régler vos achats avec toutes les cartes de crédit courantes, les cartes de débit ou via le mode de paiement rapide PayPal. Nous n'acceptons pas les virements bancaires directs ni les paiements en espèces à la livraison.
Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous effectuez des achats en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos données sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de cartes de crédit de notre fournisseur, où votre carte et la transaction sont préalablement autorisées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
LIVRAISON DE LA COMMANDE
Quand ma commande est-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un temps de traitement supplémentaire pendant les périodes de vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la date de la commande et expédiées le jour suivant. Attention : nous n’expédions pas les commandes le week-end. Contactez-nous si vous ne recevez pas de confirmation d’expédition dans un délai de 5 jours ouvrables après la date de paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous envoyons par e-mail les informations de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous recevez généralement le numéro de suivi le jour suivant l’expédition de votre commande. N’hésitez pas à suivre votre commande sur notre page de suivi.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Notre service client examinera votre demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé. Veuillez consulter notre politique de retour pour une liste des articles qui sont définitivement soldés. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine et l'emballage doit être intact.
Que faire si les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Indiquez le numéro de commande, des photos des articles et toutes les références concernant la réception du colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Combien de temps dure la procédure de retour ?
Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à partir de la date de réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre retour a été traité.